Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle bei Uliafiorael gekauften Artikel mit Lieferung in die gesamte Schweiz. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen ermöglichen.
1. 40 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht
Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 40 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wenn Sie einen Artikel aufgrund persönlicher Vorlieben, einer falschen Grösse, einer irrtümlichen Bestellung oder einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt per E-Mail.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, können Sie unter den geltenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von diesem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht unberührt.
2. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch
Für freiwillige Rückgaben und Umtausche ohne Produktmangel gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand und weist keine deutlichen Gebrauchsspuren oder selbst verursachten Schäden auf.
- Sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und mitgelieferten Teile sind vollständig vorhanden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
- Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis liegt vor.
- Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.
Erfüllt ein Artikel diese Voraussetzungen nicht, können wir eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch nach angemessener Prüfung ablehnen.
Diese Bedingungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben und Umtausche. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an hello@uliafiorael.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise.
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage gemäss den erhaltenen Anweisungen zurück, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und informieren Sie über das Ergebnis.
- Bei genehmigten Rückgaben oder Umtauschanfragen veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendeanweisungen zurück. Unsere angegebene Kontaktadresse ist nicht zwingend die Rücksendeadresse.
4. Rücksendekosten und Gebühren
Freiwillige Rückgaben:
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben, einer falschen Bestellung, ungeeigneter Abmessungen oder einer geänderten Kaufentscheidung tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
Die Organisation des Rücktransports, die Erstellung des Rücksendeetiketts und die Versandabwicklung liegen grundsätzlich in Ihrer Verantwortung.
Für sperrige Artikel, die nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können, kann ein spezieller Transport erforderlich sein.
Die Rücksendekosten richten sich nach Gewicht, Verpackungsabmessungen, Transportstrecke, Abholregion und erforderlichen Transportleistungen.
Die anfallenden Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs auf der Produktseite oder im Bestellvorgang in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.
Falls die Kosten anhand einer Berechnungsregel ermittelt werden, informieren wir Sie vor dem Kauf über die geltenden Bedingungen und Berechnungsgrundlagen, damit Sie die voraussichtlichen Rücksendekosten nachvollziehen können.
Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, die Ihnen nicht im Voraus ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:
Liegt ein bestätigter Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und erheben keine Rücksendebearbeitungsgebühren.
Wir unterstützen Sie bei der Organisation der erforderlichen Rücksendung.
5. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und storniert werden können, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder zugestellt, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen.
6. Gewährleistung bei mangelhaften Artikeln
Gemäss den anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts gilt für Gewährleistungsansprüche bei neuen Waren grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, sofern gesetzlich keine längere Frist vorgesehen ist.
Wenn ein Artikel Mängel, Transportschäden oder fehlende Bestandteile aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte nach Feststellung des Problems so bald wie möglich per E-Mail.
Zur Prüfung können wir Ihre Bestellinformationen, Fotos des Artikels oder weitere angemessene Nachweise anfordern.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht eine geeignete Lösung an. Dazu können eine Reparatur, ein Ersatzartikel, eine angemessene Preisminderung, die Rückabwicklung des Kaufvertrags mit Rückerstattung oder andere geeignete Massnahmen gehören.
Bei bestätigten Mängeln, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die Kosten der entsprechenden Abhilfemassnahmen sowie die notwendigen Rücksendekosten.
Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist und informieren Sie über den Bearbeitungsstand oder eine mögliche Lösung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen bestehen.
7. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung.
Bei bestätigten Stornierungen noch nicht versendeter Bestellungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und denselben Zahlungsdienstleister, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den geltenden Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer vollständigen Rückerstattung, die nach den geltenden Bedingungen auch die ursprünglichen Standardversandkosten umfasst, erstatten wir sowohl den entsprechenden Warenwert als auch diese Versandkosten.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Sonderlieferleistungen werden gemäss den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen behandelt.
Rücksendekosten, die bei einer freiwilligen Rückgabe rechtmässig von Ihnen zu tragen sind, werden nicht erstattet.
Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
8. Kontakt
Adresse: 20525 Holzwarth Rd #2317, Spring, TX 77388, United States
Telefon: +1 (832) 647-2938
E-Mail-Adresse: hello@uliafiorael.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)